Klachten
Het is altijd mogelijk dat u een klacht heeft of het niet eens bent met de gang van zaken betreffende een bepaald onderwerp. Ons doel is en zal altijd blijven om elke klacht en/of opmerking dan wel aanmerking serieus te nemen en te behandelen. U moet zich absoluut serieus genomen voelen en er moet altijd naar een passende oplossing voor alle partijen worden gezocht.
Om te voorkomen dat u met een “probleem blijft lopen” biedt het 100% THUIS gastouderopvang de volgende opties:
* u kunt bij de gastouder terecht;
* u kunt bij de oudercommissie terecht;
* u kunt bij de bemiddelingsmedewerkers terecht.
Werkwijze:
Een klacht wordt door bovenstande stakeholders ontvangen en behandeld, danwel intern als extern.
Externe Klachtenprocedure
De gastouderopvang is aangesloten bij een externe klachtenorganisatie SKK, waar u altijd terecht kunt met uw klachten.
Openbaar Klachtenverslag
Bij deze verklaart de directie van 100% THUIS te Amersfoort het volgende: Er zijn in het jaar 2010 geen klachten ontvangen van ouders door de directie, gastouders, oudercommissieleden en de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang.